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ES La temporada navideña es un período de gran actividad comercial en el que los consumidores se enfrentan a una avalancha de ofertas, promociones y decisiones de compra.
En este contexto, es fundamental que todas las personas sean plenamente conscientes de los derechos del consumidor y puedan navegar con seguridad en el mar de transacciones comerciales, tanto online como en tiendas físicas, desde publicidad engañosa hasta la venta de productos defectuosos o no conformes.
A continuación, con el objetivo de proporcionarte todas las herramientas necesarias para disfrutar de una experiencia de compra navideña segura, justa y satisfactoria, desglosaremos los derechos fundamentales que debes tener en cuenta a la hora de realizar tus compras navideñas.
Derecho a la Información
El consumidor tiene derecho a recibir información clara, veraz y completa sobre los productos o servicios que adquiere para tomar decisiones informadas y conscientes.
Esto incluye el precio, las características, los riesgos potenciales, las condiciones de uso y la identificación del fabricante o proveedor.
Derecho a la Garantía y Devoluciones
En España, los bienes de consumo tienen una garantía mínima de tres años.
Durante este período, el consumidor puede exigir la reparación o sustitución del producto si este no cumple con lo pactado o presenta defectos. Asimismo, durante las compras navideñas, muchas tiendas amplían sus políticas de devolución, aunque es importante verificar cada caso.
At this link puedes consultar la normativa de la UE en relación a las Garantías y devoluciones.
Derecho a la Protección contra Publicidad Engañosa
Este derecho asegura que los consumidores no sean inducidos a error por anuncios que distorsionan la verdad sobre productos o servicios, e incluye factores como:
- Veracidad en la Información: Toda publicidad debe ser honesta y no debe exagerar las características de los productos o servicios. Las afirmaciones hechas en los anuncios deben ser comprobables.
- Claridad y No Ambigüedad: La información presentada debe ser clara y directa, evitando el uso de términos ambiguos o confusos que puedan dar lugar a malinterpretaciones.
- Comparaciones Justas: Las comparaciones con otros productos o servicios en la publicidad deben ser justas y no engañosas, basadas en hechos verificables.
- Promociones y Ofertas Claras: Las ofertas promocionales, descuentos y regalos deben explicar claramente los términos y condiciones, evitando la creación de expectativas falsas.
En caso de considerar publicidad engañosa, el consumidor tiene derecho a presentar una queja ante los organismos de protección al consumidor. Estas entidades pueden investigar y sancionar a las empresas que infrinjan las normas de publicidad justa.
Compras Online
Derecho al Desistimiento
En las compras online, la ley establece que el consumidor tiene derecho a desistir de la compra dentro de 14 días naturales* sin necesidad de justificación (Ley 3/2014, de 27 de marzo), siempre y cuando este aparezca claramente recogido en los términos y condiciones de una tienda online o del prestador de servicios; si no se menciona, el plazo del derecho de desistimiento pasa a ser de un año.
*Los 14 días naturales o el año, comienzan a contar desde el momento en que el comprador recibe el producto. Si el pedido se divide en varias entregas, el plazo comenzará a contar desde la recepción de la última entrega.
Seguridad en el Pago y Protección de Datos
Las plataformas de comercio electrónico deben ofrecer sistemas de pago seguros y garantizar la protección de los datos personales de los usuarios.
Problemas Comunes y Cómo Resolverlos
Productos Defectuosos o no Conformes
Si el producto adquirido es defectuoso o no se ajusta a lo anunciado, el consumidor tiene derecho a solicitar su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.
Retrasos en la Entrega
Durante la Navidad, los retrasos en las entregas son comunes. Si un producto no llega en el plazo acordado, el consumidor puede reclamar y pedir una solución, como un reembolso.
Problemas con las Devoluciones
Si una tienda se niega a aceptar una devolución dentro del período establecido o en condiciones justas, el consumidor puede presentar una reclamación ante los organismos de protección al consumidor.
Consejos para una Compra Segura
- Investiga y Compara: Antes de comprar, investiga sobre el producto y compara precios en diferentes tiendas.
- Lee las Políticas de Devolución: Conoce las políticas de devolución y garantía antes de realizar una compra.
- Guarda los Recibos y Comprobantes: Conserva todos los recibos y comprobantes, ya que son necesarios para cualquier reclamación o devolución.
- Usa Métodos de Pago Seguros: Prefiere métodos de pago que ofrezcan seguridad y trazabilidad.
- Cuidado con las Ofertas Engañosas: Desconfía de ofertas excesivamente atractivas y verifica la autenticidad de las tiendas y productos.
