{"id":2985,"date":"2023-12-21T11:59:04","date_gmt":"2023-12-21T10:59:04","guid":{"rendered":"https:\/\/odiceabogados.com\/?p=2985"},"modified":"2023-12-21T12:13:04","modified_gmt":"2023-12-21T11:13:04","slug":"derechos-del-consumidor-durante-las-compras-navidenas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odiceabogados.com\/en\/derechos-del-consumidor-durante-las-compras-navidenas\/","title":{"rendered":"Consumer Rights During Christmas Shopping"},"content":{"rendered":"<p>La temporada navide\u00f1a es un per\u00edodo de gran actividad comercial en el que los consumidores se enfrentan a una avalancha de<strong> ofertas, promociones y decisiones de compra<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En este contexto, es fundamental que todas las personas sean plenamente conscientes de los derechos del consumidor y puedan navegar con seguridad en el mar de transacciones comerciales, tanto online como en tiendas f\u00edsicas, desde <strong>publicidad enga\u00f1osa <\/strong>hasta la venta de productos defectuosos o no conformes.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:31px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"https:\/\/odiceabogados.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/derechos-del-consumidor-1024x512.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2989\" srcset=\"https:\/\/odiceabogados.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/derechos-del-consumidor-1024x512.jpg 1024w, https:\/\/odiceabogados.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/derechos-del-consumidor-300x150.jpg 300w, https:\/\/odiceabogados.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/derechos-del-consumidor-768x384.jpg 768w, https:\/\/odiceabogados.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/derechos-del-consumidor-1536x768.jpg 1536w, https:\/\/odiceabogados.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/derechos-del-consumidor-2048x1024.jpg 2048w, https:\/\/odiceabogados.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/derechos-del-consumidor-18x9.jpg 18w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:31px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, con el objetivo de proporcionarte todas las herramientas necesarias para <strong>disfrutar de una experiencia de compra navide\u00f1a segura, justa y satisfactoria<\/strong>, desglosaremos los derechos fundamentales que debes tener en cuenta a la hora de realizar tus compras navide\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:19px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Derecho a la Informaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El consumidor tiene derecho a recibir informaci\u00f3n clara, veraz y completa sobre los productos o servicios que adquiere para tomar decisiones informadas y conscientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto incluye<strong> el precio, las caracter\u00edsticas, los riesgos potenciales, las condiciones de uso y la identificaci\u00f3n del fabricante o proveedor.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:18px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Derecho a la Garant\u00eda y Devoluciones<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En Espa\u00f1a, los bienes de consumo tienen una <strong>garant\u00eda m\u00ednima de tres a\u00f1os<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Durante este per\u00edodo, el consumidor puede exigir la reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n del producto si este no cumple con lo pactado o presenta defectos. Asimismo, durante las compras navide\u00f1as, muchas tiendas ampl\u00edan sus pol\u00edticas de devoluci\u00f3n, aunque es importante verificar cada caso.<\/p>\n\n\n\n<p>At <a href=\"https:\/\/europa.eu\/youreurope\/citizens\/consumers\/shopping\/guarantees-returns\/index_es.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">this link<\/a> puedes consultar la normativa de la UE en relaci\u00f3n a las Garant\u00edas y devoluciones.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:31px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"https:\/\/odiceabogados.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/derechos-del-consumidor-1-1024x512.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2986\" srcset=\"https:\/\/odiceabogados.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/derechos-del-consumidor-1-1024x512.jpg 1024w, https:\/\/odiceabogados.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/derechos-del-consumidor-1-300x150.jpg 300w, https:\/\/odiceabogados.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/derechos-del-consumidor-1-768x384.jpg 768w, https:\/\/odiceabogados.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/derechos-del-consumidor-1-1536x768.jpg 1536w, https:\/\/odiceabogados.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/derechos-del-consumidor-1-2048x1024.jpg 2048w, https:\/\/odiceabogados.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/derechos-del-consumidor-1-18x9.jpg 18w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:31px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Derecho a la Protecci\u00f3n contra Publicidad Enga\u00f1osa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Este derecho asegura que los consumidores no sean inducidos a error por anuncios que distorsionan la verdad sobre productos o servicios, e incluye factores como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Veracidad en la Informaci\u00f3n<\/strong>: Toda publicidad debe ser honesta y no debe exagerar las caracter\u00edsticas de los productos o servicios. Las afirmaciones hechas en los anuncios deben ser comprobables.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Claridad y No Ambig\u00fcedad<\/strong>: La informaci\u00f3n presentada debe ser clara y directa, evitando el uso de t\u00e9rminos ambiguos o confusos que puedan dar lugar a malinterpretaciones.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comparaciones Justas<\/strong>: Las comparaciones con otros productos o servicios en la publicidad deben ser justas y no enga\u00f1osas, basadas en hechos verificables.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Promociones y Ofertas Claras<\/strong>: Las ofertas promocionales, descuentos y regalos deben explicar claramente los t\u00e9rminos y condiciones, evitando la creaci\u00f3n de expectativas falsas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En caso de considerar publicidad enga\u00f1osa, el consumidor tiene derecho a presentar una <strong>queja ante los organismos de protecci\u00f3n al consumidor<\/strong>. Estas entidades pueden investigar y sancionar a las empresas que infrinjan las normas de publicidad justa.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:31px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Compras Online<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Derecho al Desistimiento<\/h3>\n\n\n\n<p>En las compras online, la ley establece que el consumidor tiene derecho a desistir de la compra dentro de 14 d\u00edas naturales* sin necesidad de justificaci\u00f3n (<a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2014-3329\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ley 3\/2014, de 27 de marzo<\/a>), siempre y cuando este aparezca claramente recogido en los t\u00e9rminos y condiciones de una tienda online o del prestador de servicios; si no se menciona, el plazo del derecho de desistimiento pasa a ser de un a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p>*Los 14 d\u00edas naturales o el a\u00f1o, comienzan a contar desde el momento en que el comprador recibe el producto. Si el pedido se divide en varias entregas, el plazo comenzar\u00e1 a contar desde la recepci\u00f3n de la \u00faltima entrega.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:18px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Seguridad en el Pago y Protecci\u00f3n de Datos<\/h3>\n\n\n\n<p>Las plataformas de comercio electr\u00f3nico deben ofrecer sistemas de pago seguros y garantizar la protecci\u00f3n de los datos personales de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:31px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"https:\/\/odiceabogados.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/derechos-del-consumidor-2-1024x512.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2987\" srcset=\"https:\/\/odiceabogados.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/derechos-del-consumidor-2-1024x512.jpg 1024w, https:\/\/odiceabogados.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/derechos-del-consumidor-2-300x150.jpg 300w, https:\/\/odiceabogados.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/derechos-del-consumidor-2-768x384.jpg 768w, https:\/\/odiceabogados.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/derechos-del-consumidor-2-1536x768.jpg 1536w, https:\/\/odiceabogados.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/derechos-del-consumidor-2-2048x1024.jpg 2048w, https:\/\/odiceabogados.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/derechos-del-consumidor-2-18x9.jpg 18w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:31px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Problemas Comunes y C\u00f3mo Resolverlos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Productos Defectuosos o no Conformes<\/h3>\n\n\n\n<p>Si el producto adquirido es defectuoso o no se ajusta a lo anunciado, el consumidor tiene derecho a<strong> solicitar su reparaci\u00f3n, sustituci\u00f3n, rebaja del precio o resoluci\u00f3n del contrato<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:18px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Retrasos en la Entrega<\/h3>\n\n\n\n<p>Durante la Navidad, los retrasos en las entregas son comunes. Si un producto no llega en el plazo acordado, el consumidor puede reclamar y pedir una soluci\u00f3n, como un reembolso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Problemas con las Devoluciones<\/h3>\n\n\n\n<p>Si una tienda se niega a aceptar una devoluci\u00f3n dentro del per\u00edodo establecido o en condiciones justas, el consumidor puede presentar una reclamaci\u00f3n ante los organismos de protecci\u00f3n al consumidor.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:31px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"https:\/\/odiceabogados.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/derechos-del-consumidor-3-1024x512.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2988\" srcset=\"https:\/\/odiceabogados.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/derechos-del-consumidor-3-1024x512.jpg 1024w, https:\/\/odiceabogados.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/derechos-del-consumidor-3-300x150.jpg 300w, https:\/\/odiceabogados.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/derechos-del-consumidor-3-768x384.jpg 768w, https:\/\/odiceabogados.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/derechos-del-consumidor-3-1536x768.jpg 1536w, https:\/\/odiceabogados.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/derechos-del-consumidor-3-2048x1024.jpg 2048w, https:\/\/odiceabogados.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/derechos-del-consumidor-3-18x9.jpg 18w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:31px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Consejos para una Compra Segura<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Investiga y Compara<\/strong>: Antes de comprar, investiga sobre el producto y compara precios en diferentes tiendas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Lee las Pol\u00edticas de Devoluci\u00f3n<\/strong>: Conoce las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n y garant\u00eda antes de realizar una compra.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Guarda los Recibos y Comprobantes<\/strong>: Conserva todos los recibos y comprobantes, ya que son necesarios para cualquier reclamaci\u00f3n o devoluci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Usa M\u00e9todos de Pago Seguros<\/strong>: Prefiere m\u00e9todos de pago que ofrezcan seguridad y trazabilidad.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cuidado con las Ofertas Enga\u00f1osas<\/strong>: Desconf\u00eda de ofertas excesivamente atractivas y verifica la autenticidad de las tiendas y productos.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La temporada navide\u00f1a es un per\u00edodo de gran actividad comercial en el que los consumidores se enfrentan a una avalancha de ofertas, promociones y decisiones de compra.&nbsp; En este contexto, es fundamental que todas las personas sean plenamente conscientes de los derechos del consumidor y puedan navegar con seguridad en el mar de transacciones comerciales, [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":2987,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[179],"tags":[208],"class_list":["post-2985","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mercantil","tag-derechos-del-consumidor"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/odiceabogados.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2985","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/odiceabogados.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/odiceabogados.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odiceabogados.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odiceabogados.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2985"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/odiceabogados.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2985\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2991,"href":"https:\/\/odiceabogados.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2985\/revisions\/2991"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odiceabogados.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2987"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/odiceabogados.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2985"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/odiceabogados.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2985"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/odiceabogados.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2985"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}